Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous plusieurs réponses aux questions les plus courantes, si jamais vous n’avez pas la réponse attendue n’hésitez pas à nous envoyer un mail, nous y répondrons avec plaisir !
Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous plusieurs réponses aux questions les plus courantes, si jamais vous n’avez pas la réponse attendue n’hésitez pas à nous envoyer un mail, nous y répondrons avec plaisir !
Boutique
La carte cadeau est utilisable uniquement en boutique, elle a une durée de validité d’un an et vous pouvez l’utiliser en plusieurs fois.
Nous vous proposons deux possibilités, soit sur commande en magasin soit en immédiat. Dans le cas ou vous souhaitez repartir avec l’article personnalisé le jour J, il faut compter 15 à 20 minutes d’attente pour la personnalisation.
Nous vous proposons un programme fidélité avec cumul de points. 1€ = 1 point, au bout de 200 points vous bénéficiez d’une remise de 5€ à valoir sur votre prochain achat. Celui-ci a une validité de 3 mois à compter de la date d’émission.
Nous proposons deux types de personnalisation, en broderie ou en thermocollant. Les produits personnalisables sont indiqués sur le site par un encadré sur la droite des fiches produit. Si l’encadré n’est pas présent c’est que l’article n’est pas personnalisable.
Nous acceptons sur le site les cartes bancaires et les paiements via Paypal. En boutique les paiements par carte bancaire et espèces sont acceptés. Nous n’acceptons pas les chèques.
Oui nous proposons le click & collect. Pour sélectionner l’option « click & collect » il vous faudra cocher la case correspondante au moment du choix de votre mode de livraison.
Oui il est possible que quelqu’un d’autre que vous récupère votre commande, il suffira qu’il présente votre pièce d’identité.
Oui bien sûr, il suffit de le notifier lors du passage de votre commande.
Nous sommes désolés que cela se produise, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin de trouver une solution soit par téléphone, soit par mail à l’adresse : littlebaby.byamelie@gmail.com .
Nous sommes sincèrement désolés s’il y’a eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par mail à l’adresse suivante : littlebaby.byamelie@gmail.com , on vous répondra au plus vite pour vous apporter une solution.
Si un produit commandé est finalement en rupture de stock, nous vous en informerons au plus vite. Cet article vous sera remboursé dans un délais de 7 jours maximum, et vous recevrez le reste de votre commande si il y a d’autres articles.
Absolument, nous collaborons avec la plateforme sécurisée Easy transac pour les paiements en ligne par carte bancaire
Expéditions & livraisons
Nous faisons notre maximum pour que vos commandes partent au plus vite, nous nous engageons à expédier vos commandes sous 48h ouvrés ( exceptés en période de congès ou fermetures exceptionnelles )
Nous envoyons vos colis via Colissimo pour les livraisons à domicile ou via Mondial Relay pour les livraisons en points relais.
Nous ne proposons pas la livraison en dehors de la France métropolitaine.
Retours & remboursements
Nous acceptons les retours, seulement les frais sont à votre charge. Dans le cas ou l’article est défectueux, il faudra nous adresser une photo pour preuve à l’adresse mail littlebaby.byamelie@gmail.com afin que l’on traite votre demande.
Nous acceptons les retours en boutique pour vos achats effectués sur le site, il faudra pour cela nous présenter la preuve d’achat dans un délais de 15 jours maximum.
Nous vous demandons de nous transmettre vos réclamations par mail à littlebaby.byamelie@gmail.com et de nous adresser les preuves afin que l’on puisse procéder à un remboursement ou à un nouvel envoi.
Nous attirons votre attention sur le fait d’émettre une réserve à la réception du colis auprès du livreur si il est abimé ou si le colis est vraiment trop endommagé de le refuser. Cela facilitera les possibilités de remboursements.
Nous acceptons les retours en boutique sous présentation du ticket de caisse dans un délais de 15 jours.
